Über das Unternehmen
Die Otto Group ist ein weltweit agierendes Handels- und Dienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Hamburg. Als eine der größten E-Commerce-Plattformen Europas stehen wir für Innovation, Vielfalt und eine starke Kundenorientierung. Wir bieten unseren Mitarbeitern ein dynamisches Umfeld, in dem sie ihre Talente entfalten und zum Erfolg unseres Unternehmens beitragen können.
Stellenbeschreibung
Als Mitarbeiter im Kundenservice (E-Commerce) für unsere Nachtschicht in Europa sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden außerhalb der regulären Geschäftszeiten. Sie betreuen unsere europäische Kundschaft per Telefon, E-Mail und Chat bei allen Anfragen rund um Bestellungen, Produkte und Dienstleistungen. Diese Position ist zu 100% remote und ermöglicht es Ihnen, von jedem Ort in Europa aus zu arbeiten, solange Sie über eine stabile Internetverbindung verfügen und die Zeitzonen-Anforderungen der Nachtschicht erfüllen können. Ihr Ziel ist es, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten und die Zufriedenheit unserer Kunden nachhaltig zu fördern. Wir suchen motivierte und empathische Persönlichkeiten, die auch in den späten Stunden einen kühlen Kopf bewahren und lösungsorientiert arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen (telefonisch, schriftlich) in deutscher und englischer Sprache sowie idealerweise weiteren europäischen Sprachen.
- Beratung der Kunden zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Rechnungsfragen.
- Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle an die entsprechenden Fachabteilungen.
- Dokumentation von Kundenkontakten und -lösungen in unserem CRM-System.
- Identifizierung und Meldung wiederkehrender Kundenprobleme zur Prozessverbesserung.
- Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität während der Nachtstunden.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) in Wort und Schrift.
- Sehr gute Englischkenntnisse (B2-Niveau oder höher) in Wort und Schrift.
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder Call Center, idealerweise im E-Commerce (mindestens 6 Monate).
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie.
- Fähigkeit zur Problemlösung und Entscheidungsfindung, auch unter Druck.
- Sicherer Umgang mit gängigen MS Office-Anwendungen und CRM-Systemen.
- Bereitschaft zur Arbeit in der Nachtschicht (z.B. 22:00 – 06:00 Uhr).
- Stabile Internetverbindung und ruhiger Arbeitsplatz im Home-Office.
Bevorzugte Qualifikationen
- Kenntnisse weiterer europäischer Sprachen (z.B. Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch).
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Wissensdatenbanken.
- Erfahrung im Remote-Arbeiten.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und Nachtschichtzuschläge.
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen.
- Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Nachtschicht.
- Möglichkeit zum 100% remote Arbeiten von überall in Europa.
- Zugang zu Mitarbeitervergünstigungen und Rabatten.
- Ein unterstützendes und diverses Team.
- Karriereentwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen.
- Moderne technische Ausstattung für Ihr Home-Office.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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