Über das Unternehmen
Die Zurich Versicherung ist eine führende internationale Versicherungsgruppe mit Hauptsitz in der Schweiz. Mit über 150 Jahren Erfahrung und einer Präsenz in mehr als 210 Ländern und Gebieten sind wir bestrebt, unseren Kunden innovative und umfassende Versicherungslösungen anzubieten. Wir legen Wert auf Kundenzufriedenheit und eine mitarbeiterfreundliche Kultur, die Flexibilität und persönliche Entwicklung fördert.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in für unser Beschwerdemanagement-Team. In dieser 100% Home-Office-Position sind Sie für die professionelle Bearbeitung von Kundenbeschwerden verantwortlich. Ihr Ziel ist es, Lösungen zu finden, die sowohl den Kunden als auch den Unternehmensrichtlinien entsprechen, und so zur hohen Kundenzufriedenheit beizutragen. Sie arbeiten selbstständig und strukturiert in einem dynamischen Umfeld.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung und Analyse eingehender Kundenbeschwerden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Brief).
- Proaktive Kommunikation mit Kunden zur Klärung von Sachverhalten und zur Lösungsfindung.
- Dokumentation von Beschwerdefällen im System und Sicherstellung der Datenqualität.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur schnellen und effektiven Beilegung von Beschwerden.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Vorschlagen von Verbesserungen für Produkte und Prozesse.
- Einhaltung der internen Richtlinien und gesetzlichen Vorgaben.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (schriftlich und mündlich).
- Hohe Kundenorientierung und Empathie.
- Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise.
- Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen ruhig und professionell zu bleiben.
- Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen (Word, Excel, Outlook).
- Internetaffinität und technisches Verständnis für Home-Office-Arbeit.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder in der Versicherungsbranche.
- Kenntnisse in weiteren Sprachen (z.B. Französisch, Englisch) von Vorteil.
- Erfahrung mit CRM-Systemen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Home-Office-Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten für eine optimale Work-Life-Balance.
- Attraktives Gehalt und umfassende Sozialleistungen.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Eine herausfordernde und sinnstiftende Tätigkeit in einem stabilen Unternehmen.
- Modernste Arbeitsmittel für das Home-Office.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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