Über das Unternehmen
Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Wir verbinden Kunden, Marken und Partner in 25 Märkten. Unsere Mission ist es, Mode für jeden zugänglich zu machen, und wir sind stolz darauf, über 50 Millionen aktive Kunden zu bedienen. Bei Zalando arbeiten wir in einem dynamischen, innovativen und kundenorientierten Umfeld. Werden Sie Teil unseres Teams und helfen Sie uns, das beste Kundenerlebnis im E-Commerce zu schaffen.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Kundenbetreuer (E-Commerce), der unser Team vom Home-Office aus verstärkt. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützen sie bei allen Fragen rund um ihre Bestellungen, Produkte und unser Serviceangebot. Dies ist eine 100%ige Remote-Position, die Ihnen die Flexibilität bietet, von jedem Ort innerhalb der Liège Province (Belgien) aus zu arbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne in einem schnelllebigen E-Commerce-Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Hauptverantwortlichkeiten
- Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon
- Beratung bei Produktinformationen, Größen und Styling-Fragen
- Effiziente Lösung von Problemen bezüglich Bestellungen, Lieferungen und Retouren
- Pflege der Kundendatenbank und Dokumentation von Interaktionen
- Identifizierung und Eskalation komplexer Kundenanliegen an entsprechende Fachabteilungen
- Aktiver Beitrag zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau oder höher)
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten
- Starke Kundenorientierung und Empathie
- Fähigkeit, Probleme effizient und lösungsorientiert zu lösen
- Sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen und die Bereitschaft, neue Systeme schnell zu erlernen
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Home-Office
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung, idealerweise im E-Commerce-Umfeld
- Gute Kenntnisse einer weiteren Sprache (z.B. Französisch oder Niederländisch) sind ein Plus
- Vertrautheit mit gängigen CRM-Systemen
- Affinität zu Mode und Online-Shopping
Vorteile & Zusatzleistungen
- Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Ausstattung für Ihr Home-Office (Laptop, Headset etc.)
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf Zalando-Produkte
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur Work-Life-Balance
- Ein dynamisches und unterstützendes internationales Team
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Westford Trust bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://deu.westfordtrust.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.