Über das Unternehmen
Telenet ist ein führender Anbieter von Telekommunikations- und Mediendiensten in Belgien. Wir bieten Privat- und Geschäftskunden ein breites Spektrum an Produkten und Dienstleistungen, darunter digitales Fernsehen, Festnetz- und Mobilfunkdienste sowie Breitbandinternet. Bei Telenet legen wir Wert auf exzellenten Kundenservice und innovative Lösungen, die das Leben unserer Kunden bereichern. Wir sind stolz auf unsere kundenorientierte Kultur und die Möglichkeit, unseren Mitarbeitern flexible Arbeitsmodelle anzubieten.
Stellenbeschreibung
Als Kundenberater (m/w/d) im Call Center (Inbound) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere geschätzten Kunden. Ihre Hauptaufgabe ist die freundliche und kompetente Bearbeitung eingehender Anrufe und Anfragen zu unseren vielfältigen Produkten und Dienstleistungen. Sie lösen Probleme effizient, beraten unsere Kunden umfassend und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Diese Position bietet Ihnen die attraktive Möglichkeit, nach einer Einarbeitungsphase flexibel im Home-Office zu arbeiten und so Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren, während Sie fest in unser engagiertes Team integriert bleiben.
Hauptverantwortlichkeiten
- Freundliche und professionelle Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Kompetente Beratung und Unterstützung der Kunden bei Fragen zu Produkten, Rechnungen, Vertragsdetails und technischen Anliegen.
- Effiziente Problemlösung und Eskalation komplexer Fälle an die entsprechenden Fachabteilungen.
- Präzise Dokumentation aller Kundeninteraktionen in unserem CRM-System.
- Aktiver Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
- Informierung der Kunden über neue Produkte und Dienstleistungen von Telenet.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich) auf muttersprachlichem Niveau.
- Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Empathie.
- Starkes Problemlösungstalent und schnelle Auffassungsgabe.
- Sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen und Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten.
- Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
- Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten, einschließlich der Bereitschaft zur Schichtarbeit.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice, Call Center oder in einer vergleichbaren kundennahen Funktion sind von Vorteil.
- Gute Kenntnisse in Niederländisch und/oder Französisch sind ein Pluspunkt.
- Vertrautheit mit Produkten und Dienstleistungen im Bereich Telekommunikation und Internet.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Ein attraktives Gehaltspaket sowie die Möglichkeit auf leistungsbezogene Prämien.
- Die Option, nach einer erfolgreichen Einarbeitung einen Teil der Arbeitszeit im Home-Office zu verbringen.
- Umfassende und strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte, Systeme und Prozesse.
- Kontinuierliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Ein dynamisches, unterstützendes und multinationales Teamumfeld.
- Mitarbeiterrabatte auf Telenet-Produkte und -Dienstleistungen.
- Moderne Arbeitsausstattung und eine ergonomische Home-Office-Einrichtung (nach Vereinbarung).
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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