Junior Customer Service Tier-Wellness (m/w/d) – Nische

Über das Unternehmen

dm drogerie markt ist einer der größten Drogeriemärkte in Mittel- und Osteuropa und seit Jahrzehnten erfolgreich in Österreich etabliert. Wir sehen uns als verantwortungsvolles Unternehmen, das sich dem Wohlbefinden seiner Kund*innen und Mitarbeiter*innen verschrieben hat. Mit unserem breiten Sortiment an Produkten für Gesundheit, Schönheit, Haushalt und Baby sowie einem wachsenden Angebot im Bereich Tier-Wellness sind wir ein vertrauensvoller Partner im Alltag vieler Menschen. Bei uns zählt der Mensch und ein Arbeitsumfeld, das geprägt ist von Wertschätzung, Offenheit und Weiterentwicklung. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Handels!

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine engagierte und tierliebe Persönlichkeit für unser Customer Service Team in Vösendorf. Als Junior Customer Service Tier-Wellness (m/w/d) – Nische sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen bei Anfragen rund um unser spezielles Tier-Wellness-Sortiment. Sie beraten, helfen bei der Produktauswahl und lösen Probleme mit Empathie und Fachwissen. Diese Rolle bietet Ihnen die perfekte Gelegenheit, Ihr Interesse an Tieren und Wellness mit Ihren kommunikativen Fähigkeiten zu verbinden und sich in einem unterstützenden Umfeld weiterzuentwickeln.

Hauptverantwortlichkeiten

• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in Bezug auf unser Tier-Wellness-Sortiment.
• Beratung und Unterstützung der Kund*innen bei der Auswahl passender Produkte für ihre Haustiere (Futterergänzung, Pflegeprodukte, Zubehör etc.).
• Bearbeitung von Bestellungen, Reklamationen und Retouren im Bereich Tier-Wellness.
• Dokumentation von Kundeninteraktionen und Pflege der Kundendatenbank.
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur schnellen und effizienten Lösung von Kundenanliegen.
• Aktive Mitarbeit an der Verbesserung unserer Servicequalität und Kundenbindung.

Erforderliche Fähigkeiten

• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich) auf Muttersprachenniveau.
• Grundlegendes Verständnis und Interesse für Tier-Wellness-Produkte und Haustierpflege.
• Hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Empathie, Geduld und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen (Word, Excel, Outlook).
• Teamfähigkeit und eine proaktive Arbeitseinstellung.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Einzelhandel von Vorteil.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Kenntnisse in einem CRM-System (z.B. Salesforce, Zendesk).
• Leidenschaft für Tiere und deren Wohlbefinden.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Attraktive Mitarbeitervergünstigungen auf das gesamte dm Sortiment.
• Umfassende Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Ein dynamisches und motiviertes Team in einem modernen Arbeitsumfeld.
• Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
• Gesundheitsfördernde Maßnahmen und Betriebsarzt.
• Gute öffentliche Erreichbarkeit und Parkmöglichkeiten.

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