IT-Support (1st/2nd Level) – Helpdesk

Über das Unternehmen

Deloitte ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich professioneller Dienstleistungen, das Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen in den Bereichen Audit & Assurance, Consulting, Financial Advisory, Risk Advisory, Steuer- und Rechtsberatung unterstützt. In Luxemburg bietet Deloitte innovative Lösungen und Expertise, um Unternehmen bei der Bewältigung komplexer Herausforderungen und der Förderung von Wachstum zu helfen. Unser Team zeichnet sich durch Engagement, Fachwissen und eine kollaborative Arbeitsweise aus.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und erfahrenen IT-Support-Mitarbeiter (1st/2nd Level) für unser Team in Pétange. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter bei technischen Problemen und stellen sicher, dass unsere IT-Systeme reibungslos funktionieren. Sie sind verantwortlich für die Fehlerbehebung, Problembehebung und Bereitstellung von technischem Support für Hard- und Software. Diese Position erfordert eine Mischung aus technischem Know-how, hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten und einem serviceorientierten Ansatz.

Hauptverantwortlichkeiten

• Bereitstellung von 1st und 2nd Level IT-Support für interne Benutzer (Hardware, Software, Netzwerke, Anwendungen).
• Bearbeitung von Support-Anfragen über Ticketsystem, Telefon und E-Mail.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und Software.
• Fehleranalyse und -behebung bei Störungen im Bereich Client-Infrastruktur.
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten.
• Dokumentation von Lösungen und Prozessen in der Wissensdatenbank.
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und IT-Teams für komplexere Probleme.
• Schulung von Benutzern in der Nutzung von IT-Systemen und Anwendungen.

Erforderliche Fähigkeiten

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support (1st/2nd Level).
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Betriebssystemen (Client & Server).
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office 365, Active Directory und Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Erfahrung mit Ticket-Systemen (z.B. Jira, ServiceNow).
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Französischkenntnisse sind ein Plus.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denkvermögen.
• Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit.

Bevorzugte Qualifikationen

• Zertifizierungen (z.B. ITIL, Microsoft Certified).
• Erfahrung mit Mobile Device Management (MDM).
• Kenntnisse in Virtualisierungstechnologien (z.B. VMware, Hyper-V).
• Erfahrung in einer internationalen Arbeitsumgebung.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Sozialleistungen.
• Umfassende Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Moderne Arbeitsumgebung und technologisch fortschrittliche Ausstattung.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Karriereplanung.
• Ein dynamisches und kollaboratives Team.
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten (Hybrid-Modell).
• Gesundheits- und Wellnessprogramme.

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