Über das Unternehmen
Capgemini ist ein weltweit führender Anbieter von Beratungs-, Technologie- und Outsourcing-Dienstleistungen. Wir arbeiten mit Kunden zusammen, um ihre Geschäftsabläufe durch innovative Technologielösungen zu transformieren und zu verbessern. Mit einer starken Präsenz in Frankreich und weltweit sind wir stolz darauf, eine vielfältige und integrative Arbeitskultur zu fördern.
Stellenbeschreibung
Als IT-Support (1st/2nd Level) – Helpdesk sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter bei technischen Problemen und Anfragen. Sie sind maßgeblich für die Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs verantwortlich und tragen dazu bei, eine hohe Benutzerzufriedenheit zu gewährleisten. Ihre Aufgaben umfassen die Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie die Eskalation komplexerer Probleme an höhere Support-Ebenen. Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit mit ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten und einer Leidenschaft für Technologie.
Hauptverantwortlichkeiten
- Annahme und Qualifizierung von Supportanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Erstlösungsversuche und Behebung von Störungen im 1st-Level-Support (Hardware, Software, Netzwerk)
- Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support
- Dokumentation von Lösungen und Arbeitsschritten in unserem Ticketsystem
- Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzsystemen (PCs, Laptops, Mobilgeräte)
- Benutzerverwaltung (Active Directory, Exchange)
- Unterstützung bei der Implementierung neuer Software und Systeme
- Zusammenarbeit mit internen IT-Teams und externen Dienstleistern
- Proaktive Identifizierung und Meldung wiederkehrender Probleme zur Prozessoptimierung
Erforderliche Fähigkeiten
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support (1st und/oder 2nd Level)
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Windows Betriebssysteme (Client und Server)
- Erfahrung mit Microsoft Office 365 Produkten (Outlook, Word, Excel, Teams)
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z.B. ServiceNow, Jira)
- Ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Bevorzugte Qualifikationen
- Zertifizierungen im IT-Bereich (z.B. ITIL Foundation, MCSA)
- Erfahrung mit Remote-Desktop-Tools
- Kenntnisse in Virtualisierungstechnologien (z.B. VMware, Hyper-V)
- Französischkenntnisse sind ein Plus
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehaltspaket und betriebliche Altersvorsorge
- Umfassende Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten (nach Absprache)
- Modern ausgestatteter Arbeitsplatz in zentraler Lage
- Kostenlose Getränke und Snacks
- Mitarbeiter-Events und Teambuilding-Aktivitäten
- Zuschuss zum öffentlichen Nahverkehr
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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