Über das Unternehmen
Das INNSiDE by Meliá Mülheim ist ein modernes und stilvolles Hotel, das Teil der renommierten Meliá Hotels International Gruppe ist. Wir stehen für innovative Konzepte, exzellenten Service und ein einzigartiges Gästeerlebnis. Direkt am Ruhrufer gelegen, bieten wir unseren Gästen eine inspirierende Umgebung für Geschäfts- und Urlaubsreisen. Unser engagiertes Team arbeitet Hand in Hand, um eine Atmosphäre der Gastfreundschaft und des Wohlbefindens zu schaffen. Werden Sie Teil unserer Familie und gestalten Sie mit uns unvergessliche Momente für unsere internationalen Gäste.
Stellenbeschreibung
Als Guest Relation Manager – Hotellerie (m/w/d) sind Sie das Herzstück unseres Gästeservices. Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Gäste, antizipieren ihre Bedürfnisse und sorgen für einen reibungslosen und außergewöhnlichen Aufenthalt von der Ankunft bis zur Abreise. Ihre Hauptaufgabe ist es, eine persönliche Verbindung zu unseren Gästen aufzubauen, ihre Erwartungen zu übertreffen und dafür zu sorgen, dass jeder Besuch zu einem unvergesslichen Erlebnis wird. Sie agieren als Bindeglied zwischen den verschiedenen Abteilungen und gewährleisten eine nahtlose Kommunikation und Problemlösung.
Hauptverantwortlichkeiten
- Herzlicher Empfang und persönliche Betreuung unserer Gäste während ihres gesamten Aufenthalts.
- Aktives Zuhören und Antizipieren der individuellen Wünsche und Bedürfnisse der Gäste.
- Effizientes und lösungsorientiertes Management von Anfragen, Wünschen und eventuellen Beschwerden.
- Pflege von Stammgästen und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
- Zusammenarbeit mit allen Hotelabteilungen, um einen herausragenden Service zu gewährleisten.
- Gewährleistung einer stets positiven Gästeerfahrung und Übertreffen der Erwartungen.
- Erstellung und Pflege von Gästeprofilen zur Personalisierung des Service.
- Proaktives Anbieten von Hotel-Dienstleistungen und lokalen Empfehlungen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in der Hotellerie oder Tourismusbranche.
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise im gehobenen Segment.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich); weitere Sprachen von Vorteil.
- Empathie, Souveränität und ein ausgeprägtes Gespür für exzellenten Gästeservice.
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Problemlösungskompetenz.
- Gepflegtes Erscheinungsbild und professionelles Auftreten.
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Hotelmanagement-Software (PMS).
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit dem Meliá Rewards Programm.
- Kenntnisse einer dritten Fremdsprache (z.B. Französisch, Spanisch).
- Zusätzliche Qualifikationen im Bereich Beschwerdemanagement oder interkultureller Kommunikation.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem internationalen Unternehmen.
- Attraktives Gehalt und leistungsgerechte Prämien.
- Umfangreiche Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Mitarbeitervergünstigungen innerhalb der Meliá Hotels International Gruppe weltweit.
- Ein freundliches und unterstützendes Team.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Karriereplanung.
- Kostenlose Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant.
- Jubiläumsprämien.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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