Über das Unternehmen
Als Teil von Bertelsmann ist Arvato CRM Solutions ein führender internationaler Anbieter von Customer Relationship Management (CRM) Dienstleistungen. Wir unterstützen renommierte Marken weltweit dabei, die Beziehungen zu ihren Kunden zu gestalten und zu optimieren. Mit innovativen Lösungen in den Bereichen Customer Service, Digital Marketing und IT-Services sind wir der vertrauensvolle Partner für exzellente Kundenerlebnisse.
Stellenbeschreibung
Wir suchen talentierte und engagierte Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) für unser wachsendes Team, das unsere Google Partner unterstützt. In dieser 100% Home-Office-Position sind Sie der erste Ansprechpartner für Anfragen unserer Google Partner, die ausschließlich per E-Mail und Chat eingehen. Ihre Aufgabe ist es, präzise und lösungsorientierte Unterstützung zu bieten, um sicherzustellen, dass unsere Partner die bestmögliche Erfahrung erhalten und ihre Google-Produkte und -Dienste optimal nutzen können. Dies ist eine fantastische Gelegenheit, Teil eines dynamischen Teams zu werden und Ihre Fähigkeiten im digitalen Kundenservice in einem flexiblen Umfeld weiterzuentwickeln. Die Position ist für den deutschen Markt bestimmt.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung von Anfragen und Anliegen der Google Partner über E-Mail und Chat.
- Bereitstellung von präzisen Informationen und Lösungen zu Google-Produkten, -Diensten und -Richtlinien.
- Effektive Problemlösung und Eskalation komplexer Fälle an die entsprechenden internen Teams.
- Dokumentation aller Interaktionen und Lösungen in unserem CRM-System.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Einhaltung der Service-Level-Agreements.
- Kontinuierliche Weiterbildung über Produktupdates und neue Google-Angebote.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau).
- Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und Ausdrucksweise.
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und schnelle Auffassungsgabe.
- Technische Affinität und Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten.
- Hohe Kundenorientierung und Empathie.
- Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise im Home-Office.
- Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen und Browsern.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support-Bereich (idealerweise 6 Monate+).
- Vertrautheit mit Google-Produkten und -Diensten (z.B. Google Ads, Google My Business, Workspace).
- Grundkenntnisse im digitalen Marketing oder der Online-Werbung.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Home-Office-Position für maximale Flexibilität.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen.
- Attraktives Gehalt und leistungsorientierte Boni.
- Modernste technische Ausstattung für Ihr Home-Office.
- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines internationalen Unternehmens.
- Ein unterstützendes und motiviertes Team, auch virtuell.
- Mitarbeiterangebote und -vergünstigungen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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