Über das Unternehmen
Accenture ist ein weltweit führendes Dienstleistungsunternehmen für professionelle Dienstleistungen mit umfassenden Fähigkeiten in den Bereichen Digitalisierung, Cloud und Sicherheit. Wir verbinden beispiellose Erfahrung und spezialisierte Fähigkeiten über mehr als 40 Branchen hinweg und bieten Dienstleistungen in den Bereichen Strategie und Beratung, interaktive Dienste, Technologie und Operations – alles unterstützt durch das weltweit größte Netzwerk von Advanced Technology und Intelligent Operations Centern. Unsere 721.000 Mitarbeiter in mehr als 120 Ländern liefern täglich auf die Versprechen der Technologie und menschlichen Einfallsreichtums.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und technisch versierten Google Ads Technical Support Specialist (m/w/d) für unser Team in Köln-Deutz. Als Level 2 Spezialist sind Sie für die Behebung komplexer technischer Probleme und die Bereitstellung erstklassigen Supports für unsere Kunden verantwortlich, die Google Ads-Produkte nutzen. Sie arbeiten eng mit Kunden, internen Teams und Google-Vertretern zusammen, um sicherzustellen, dass Kampagnen reibungslos laufen und maximale Leistung erbringen. Diese Rolle erfordert ein tiefes Verständnis von Google Ads, ein ausgeprägtes technisches Know-how und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von technischem Support der Stufe 2 für Google Ads-Produkte per Telefon, E-Mail und Chat.
- Diagnose und Behebung komplexer technischer Probleme im Zusammenhang mit Kampagneneinstellungen, Tracking, Geboten, Berichterstattung und API-Integrationen.
- Zusammenarbeit mit internen Teams (z. B. Vertrieb, Produktmanagement) und Google-Ingenieuren zur Eskalation und Lösung kritischer Probleme.
- Dokumentation von Problemlösungen und Erstellung von Wissensartikeln für häufige Anfragen.
- Analyse von Kundenbedürfnissen und proaktive Vorschläge zur Optimierung ihrer Google Ads-Konten.
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch zeitnahe und effektive Problemlösung.
- Bleiben Sie auf dem Laufenden über die neuesten Google Ads-Produkte, -Funktionen und -Richtlinien.
Erforderliche Fähigkeiten
- Nachgewiesene Erfahrung im technischen Support von Google Ads (mindestens 2 Jahre).
- Tiefgreifendes Verständnis der Google Ads-Plattform (Search, Display, Video, Shopping).
- Erfahrung mit Google Tag Manager, Google Analytics und anderen Web-Tracking-Technologien.
- Hervorragende Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau).
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B2-Niveau).
- Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierungsfähigkeiten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Google Ads-Zertifizierungen (z. B. Search, Display).
- Erfahrung mit der Google Ads API oder anderen Ad-Tech-APIs.
- Kenntnisse in SQL oder anderen Datenabfragesprachen.
- Erfahrung in einer Agenturumgebung oder im Umgang mit mehreren Kundenkonten.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Bonuszahlungen.
- Umfassende betriebliche Altersvorsorge.
- Regelmäßige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten (intern und extern).
- Zugang zu neuesten Technologien und Tools.
- Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten (Hybrid-Modell).
- Gesundheits- und Wellnessprogramme.
- Ein dynamisches und unterstützendes Teamumfeld.
- Zentrale Lage in Köln-Deutz mit guter Verkehrsanbindung.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
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