Über das Unternehmen
Das Mercure Hotel Offenburg ist ein renommiertes Haus in der malerischen Region Baden-Württemberg. Als Teil der internationalen Accor-Gruppe bieten wir unseren Gästen höchste Standards an Komfort und Service. Wir legen Wert auf eine freundliche und professionelle Atmosphäre und suchen engagierte Mitarbeiter, die unsere Leidenschaft für exzellente Gastfreundschaft teilen. Unser Hotel ist bekannt für seine moderne Ausstattung und seine herzliche Gastfreundschaft, insbesondere im Bereich der Betreuung unserer VIP-Gäste.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten Front Office Specialist mit einem besonderen Fokus auf VIP Check-ins, der unser Team in Offenburg verstärkt. In dieser Schlüsselposition sind Sie das Gesicht unseres Hotels und verantwortlich für die professionelle und herzliche Begrüßung unserer Gäste. Ihr Schwerpunkt liegt auf der exzellenten Betreuung unserer VIP-Gäste, um ihnen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bereiten. Sie managen Check-ins und Check-outs, bearbeiten Reservierungen, beantworten Anfragen und stellen sicher, dass alle Gästeanliegen effizient und zuvorkommend behandelt werden. Eine positive Ausstrahlung, Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, auch in hektischen Momenten einen kühlen Kopf zu bewahren, sind essenziell.
Hauptverantwortlichkeiten
- Professioneller Empfang und Verabschiedung von Gästen, insbesondere VIPs.
- Durchführung von Check-ins und Check-outs mit Fokus auf einen reibungslosen Ablauf für VIP-Gäste.
- Verwaltung von Reservierungen, einschließlich Änderungen und Stornierungen.
- Beantwortung von Telefonanrufen, E-Mails und persönlichen Anfragen der Gäste.
- Umgang mit Bargeld und Kreditkarten, Kassenabrechnung.
- Bereitstellung von Informationen über das Hotel, lokale Sehenswürdigkeiten und Dienstleistungen.
- Effizientes und diskretes Management von Gästeanliegen und Beschwerden.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen erstklassigen Service zu gewährleisten.
- Pflege eines organisierten und einladenden Rezeptionsbereichs.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Position im Gastgewerbe.
- Gepflegtes Erscheinungsbild und professionelles Auftreten.
- Serviceorientierung und ein ausgeprägtes Gespür für Gästebedürfnisse, insbesondere bei VIPs.
- Sicherer Umgang mit Hotelmanagement-Software (PMS), idealerweise Opera.
- Teamfähigkeit und Flexibilität.
- Organisationstalent und Detailgenauigkeit.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Französisch, Spanisch).
- Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Gästen und VIP-Services.
- Kenntnisse der lokalen Region und Sehenswürdigkeiten.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulungen.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
- Mitarbeiterrabatte innerhalb der Accor-Gruppe weltweit.
- Eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem modernen Hotel.
- Kostenlose Bereitstellung von Arbeitskleidung.
- Kostenlose Parkmöglichkeiten.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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