Front Desk Coordinator – Boutique Hotel, Berlin Mitte

Über das Unternehmen

Das Hotel ZOE by AMANO Group ist ein stilvolles Boutique-Hotel im Herzen von Berlin Mitte. Mit einem urbanen Design, einer lebendigen Atmosphäre und einem Fokus auf exzellenten Service bieten wir unseren Gästen ein einzigartiges Erlebnis in der pulsierenden Hauptstadt. Wir sind Teil der renommierten AMANO Group, bekannt für innovative Hotelkonzepte, die sich durch ihr einzigartiges Design und ihre ausgezeichnete Lage auszeichnen.

Stellenbeschreibung

Als Front Desk Coordinator sind Sie das Aushängeschild unseres Boutique-Hotels im Herzen von Berlin Mitte. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und tragen maßgeblich dazu bei, dass jeder Aufenthalt unvergesslich wird. Ihre Aufgaben umfassen die herzliche Begrüßung der Gäste, effizientes Check-in und Check-out, die präzise Bearbeitung von Reservierungen sowie die kompetente Beantwortung von Fragen und die Bereitstellung von Empfehlungen für unsere internationale Klientel. Sie agieren als aufmerksamer Gastgeber und Problemlöser in einem dynamischen Umfeld und gewährleisten einen reibungslosen Ablauf am Empfang, um ein Höchstmaß an Gästezufriedenheit zu erzielen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Herzlicher Empfang und professionelle Verabschiedung der Gäste.
• Effizientes Management von Check-in- und Check-out-Prozessen, inklusive Zimmerzuweisung und Abrechnung.
• Bearbeitung von Reservierungen telefonisch, per E-Mail und über Online-Plattformen.
• Kompetente Beantwortung von Gästeanfragen und Bereitstellung von Informationen über das Hotel, lokale Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen.
• Umgang mit Bargeld und Kreditkarten, akkurate Kassenführung und Tagesabschlüsse.
• Verwaltung von Gästebeschwerden und -anfragen mit Professionalität, Empathie und schnellen Lösungen.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Housekeeping, F&B) zur Sicherstellung eines nahtlosen Gasterlebnisses.
• Pflege eines gepflegten, organisierten und einladenden Empfangsbereichs.

Erforderliche Fähigkeiten

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich).
• Nachweisliche Erfahrung (mindestens 2 Jahre) im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position, idealerweise im Gastgewerbe.
• Sicherer Umgang mit gängigen Hotelsoftware-Systemen (PMS), z.B. Opera oder Protel.
• Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit in einem schnelllebigen Umfeld.
• Freundliches, proaktives und serviceorientiertes Auftreten mit einer positiven Ausstrahlung.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein.

Bevorzugte Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Französisch, Spanisch oder andere Sprachen sind ein Plus).
• Fundierte Kenntnisse der lokalen Berliner Sehenswürdigkeiten, Kultur und Gastronomieszene.
• Erfahrung in einem Boutique-Hotel oder einem ähnlichen gehobenen Betrieb.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld in einem stilvollen Boutique-Hotel im Herzen Berlins.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und zusätzliche Leistungen, die Ihre harte Arbeit anerkennen.
• Umfassende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, Schulungen und Aufstiegschancen innerhalb der AMANO Group.
• Attraktive Mitarbeiterrabatte innerhalb der AMANO Group für Übernachtungen und Gastronomie.
• Ein engagiertes, unterstützendes und motiviertes Team, das zusammenhält.
• Kostenlose Getränke und Snacks während der Schicht.

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