Empfangsmitarbeiter – Fokus Gästebindung, Frankfurt

Über das Unternehmen

Das Maritim Hotel Würzburg, zentral an den Mainauen gelegen, bietet seinen Gästen erstklassigen Service und eine herzliche Atmosphäre. Als Teil der renommierten Maritim Hotelgesellschaft sind wir bekannt für unsere Gastfreundschaft und unser Engagement für das Wohl unserer Besucher. Wir legen Wert auf ein motivierendes Arbeitsumfeld und bieten unseren Mitarbeitern vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.

Stellenbeschreibung

Als Empfangsmitarbeiter mit Fokus auf Gästebindung sind Sie das erste Gesicht, das unsere Gäste sehen, und entscheidend für deren gesamtes Aufenthaltserlebnis. Ihre Hauptaufgabe ist es, eine exzellente Gästezufriedenheit zu gewährleisten und langfristige Beziehungen zu unseren Besuchern aufzubauen. Sie sind verantwortlich für alle Aspekte des Check-in und Check-out, die Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden sowie die proaktive Empfehlung unserer Hotel- und regionalen Angebote. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Identifizierung und Betreuung von Stammgästen sowie der Umsetzung von Maßnahmen zur Kundenbindung. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf und einen unvergesslichen Aufenthalt für jeden Gast zu garantieren.

Hauptverantwortlichkeiten

• Professioneller Empfang und Verabschiedung der Gäste.
• Effiziente Durchführung von Check-in- und Check-out-Prozessen.
• Bearbeitung von Reservierungen, Anfragen und Beschwerden mit größter Sorgfalt und Freundlichkeit.
• Aktive Beratung der Gäste zu Hotelangeboten, lokalen Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen.
• Proaktive Maßnahmen zur Gästebindung und Betreuung von Stammgästen.
• Verwaltung der Hotelkasse und Durchführung von Abrechnungen.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Housekeeping, Restaurant, etc.) zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs.
• Aufbau und Pflege einer positiven Arbeitsatmosphäre am Empfang.
• Einhaltung der Hotelstandards und Sicherheitsvorschriften.

Erforderliche Fähigkeiten

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung an der Rezeption, idealerweise mit Gästekontakt.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau).
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
• Serviceorientierte Denkweise und hohe Problemlösungskompetenz.
• Sicherer Umgang mit gängiger Hotelsoftware (z.B. Fidelio, Opera) und MS Office.
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit.

Bevorzugte Qualifikationen

• Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Französisch, Spanisch).
• Erfahrung im Beschwerdemanagement.
• Kenntnisse der lokalen Gegebenheiten und touristischen Angebote in Würzburg und Umgebung.
• Erfahrung mit Loyalitätsprogrammen und CRM-Systemen.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen.
• Ein dynamisches und motiviertes Team.
• Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Mitarbeitervergünstigungen innerhalb der Maritim Gruppe.
• Kostenfreie Bereitstellung von Uniformen.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Gute Verkehrsanbindung und Mitarbeiterrabatte für ÖPNV.

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