Über das Unternehmen
Swisscom ist das führende Telekommunikations- und IT-Unternehmen der Schweiz mit Sitz in Bern. Wir verbinden Menschen und Märkte, gestalten die digitale Zukunft mit und bieten innovative Lösungen für Privat- und Geschäftskunden. Bei uns erwartet Sie eine dynamische Unternehmenskultur, die auf Vertrauen, Flexibilität und Eigenverantwortung setzt. Wir sind stolz auf unsere hohe Kundenzufriedenheit und suchen Mitarbeitende, die diese Leidenschaft teilen.
Stellenbeschreibung
Als E-Mail Support Assistent/in bei Swisscom sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kundinnen und Kunden bei schriftlichen Anfragen. In dieser 100% Home-Office-Position unterstützen Sie unser Team bei der Bearbeitung verschiedenster Anliegen per E-Mail, Chat und über unsere internen Ticket-Systeme. Sie lösen Probleme, beantworten Fragen und beraten unsere Kundschaft kompetent und freundlich. Die Kommunikation erfolgt ausschliesslich schriftlich – Telefondienste sind nicht Teil dieser spannenden Aufgabe. Wir legen Wert auf exzellente Kommunikationsfähigkeiten, eine hohe Serviceorientierung und die Fähigkeit, selbstständig und effizient zu arbeiten. Diese Rolle bietet Ihnen die Möglichkeit, einen wertvollen Beitrag zur Kundenzufriedenheit von Swisscom zu leisten, während Sie die Flexibilität des Home-Office geniessen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Effiziente und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat
- Analyse und Lösung technischer und nicht-technischer Probleme unserer Kundschaft
- Beratung zu unseren Produkten und Dienstleistungen
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in unseren Systemen
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur schnellen und effektiven Problembehebung
- Dokumentation von Anfragen und Lösungen
- Kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch proaktiven Service
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (mündliche Kommunikation ist nicht erforderlich)
- Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C1 oder höher)
- Starke Kundenorientierung und Empathie
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und prägnant zu formulieren
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen und CRM-Systemen
- Eigenständige, strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise
- Hohe Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einer ähnlichen Support-Funktion (gerne auch Quereinsteiger)
- Kenntnisse in der Telekommunikationsbranche von Vorteil
- Vertrautheit mit Ticketing-Systemen (z.B. ServiceNow, Zendesk)
- Gute Kenntnisse in Französisch und/oder Italienisch von Vorteil
- Abschluss einer kaufmännischen Ausbildung oder Matura
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und Sozialleistungen
- 100% Home-Office-Arbeitsplatz für maximale Flexibilität
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Ein modernes Arbeitsumfeld und Zugang zu innovativen Tools
- Möglichkeit, Teil eines dynamischen und unterstützenden Teams zu werden
- Vergünstigungen auf Swisscom-Produkte und -Dienstleistungen
- Eine Unternehmenskultur, die Work-Life-Balance fördert
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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