Über das Unternehmen
Weleda AG ist ein weltweit führendes Unternehmen für ganzheitliche Naturkosmetik und anthroposophische Arzneimittel. Seit unserer Gründung im Jahr 1921 setzen wir uns für die Gesundheit des Menschen und einen nachhaltigen Umgang mit der Natur ein. Wir pflegen einen verantwortungsvollen Umgang mit unseren Ressourcen und entwickeln Produkte, die Körper, Geist und Seele in Einklang bringen. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams, das sich der Schönheit und dem Wohlbefinden verschrieben hat, und unterstützen Sie unsere Kunden von zu Hause aus.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten E-Mail-Agenten (m/w/d), der unser Kundensupport-Team verstärkt. In dieser vollständig Remote-Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere geschätzten Kunden, die Anfragen zu unseren hochwertigen Wellnessprodukten haben. Sie bearbeiten schriftliche Anfragen via E-Mail, beantworten Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen und stellen sicher, dass unsere Kunden stets eine professionelle und zufriedenstellende Antwort erhalten. Ihre Fähigkeit, präzise und einfühlsam zu kommunizieren, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Rolle. Diese Position ist 100% remote und ermöglicht Ihnen flexibles Arbeiten von Ihrem Heimarbeitsplatz aus.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen und Anliegen per E-Mail in deutscher Sprache.
- Bereitstellung von präzisen und umfassenden Informationen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen und Rücksendungen.
- Effiziente und lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden.
- Pflege der Kundendatenbank und Dokumentation aller Interaktionen.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur schnellen Lösung komplexer Kundenanfälle.
- Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Kundenserviceprozesse.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Muttersprachenniveau).
- Starke Kundenorientierung und Empathie.
- Sicherer Umgang mit gängigen E-Mail- und CRM-Systemen.
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und professionell zu bleiben.
- Organisationsgeschick und Detailorientierung.
- Stabiler Internetzugang und ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle (mindestens 1 Jahr).
- Kenntnisse der Wellness- oder Naturkosmetikbranche.
- Gute Kenntnisse in Französisch oder Englisch sind ein Plus.
- Erfahrung mit Zendesk oder ähnlichen Support-Tools.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Vollständig remote Position: Arbeiten Sie bequem von zu Hause aus.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Attraktives Gehalt und Leistungsprämien.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung.
- Mitarbeiterrabatte auf unsere hochwertigen Weleda-Produkte.
- Ein unterstützendes und motiviertes Team.
- Beitrag zu einer sinnvollen Tätigkeit in einem nachhaltigen Unternehmen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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