Über das Unternehmen
Concentrix ist ein weltweit führendes Unternehmen für Customer Experience (CX)-Lösungen und -Technologie. Wir arbeiten mit einigen der größten Marken der Welt zusammen, um außergewöhnliche Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen. Mit einer Präsenz in Neuseeland und einem Engagement für Vielfalt und Inklusion bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung. Kommen Sie zu uns und gestalten Sie die Zukunft des Kundenservice mit!
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte und fließend Deutsch sprechende Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d), die bereit sind, nach Timaru, Neuseeland, umzuziehen. Als Teil unseres dynamischen Teams werden Sie unseren deutschsprachigen Kunden erstklassigen Support bieten. Diese Rolle ist ideal für Personen, die eine internationale Karriere anstreben und eine neue Kultur erleben möchten, während sie gleichzeitig ihre Kommunikationsfähigkeiten einsetzen. Sie werden täglich die Möglichkeit haben, einen positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit zu nehmen und Teil eines unterstützenden, multikulturellen Teams zu werden.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher Sprache.
- Lösung von Produkt- und Serviceproblemen schnell und effizient, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und -lösungen in unseren Systemen gemäß den Unternehmensrichtlinien.
- Bereitstellung von genauen, vollständigen und relevanten Informationen für Kundenanfragen.
- Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen durch professionellen und empathischen Service.
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Verbesserung der Kundenerfahrung und zur Identifizierung von Trends.
- Einhalten von Service-Level-Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachler-Niveau).
- Gute Englischkenntnisse, um mit internen Teams zu kommunizieren.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben.
- Empathie, Geduld und ein kundenorientiertes Denken.
- Grundlegende Computerkenntnisse und die Fähigkeit, neue Systeme schnell zu erlernen.
- Bereitschaft, nach Timaru, Neuseeland, umzuziehen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter-Bereich.
- Erfahrung mit CRM-Software (z.B. Salesforce, Zendesk).
- Internationale Arbeitserfahrung oder Erfahrung im Umgang mit Kunden aus verschiedenen Kulturen.
- Ein abgeschlossener Schulabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Umfassendes Relocation-Paket (inkl. Flugunterstützung und Hilfe bei der ersten Unterkunft).
- Unterstützung bei der Beantragung des Visums und bei der Einreise.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt mit zusätzlichen Leistungsanreizen.
- Krankenversicherungsoptionen und Mitarbeiterwohlfühlprogramme.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Schulungsmöglichkeiten.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem globalen Unternehmen.
- Multikulturelles und unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Mitarbeitervergünstigungen und Rabatte.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
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