Über das Unternehmen
Die Commerzbank AG ist eine führende Geschäftsbank mit Sitz in Frankfurt am Main, Deutschland. Wir sind ein starker Partner für den Mittelstand und Privatkunden und bieten eine breite Palette an Finanzdienstleistungen und -produkten an. Unser Engagement für exzellenten Kundenservice ist von zentraler Bedeutung für unseren Erfolg.
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte und detailorientierte Testkunden (Secret Shopper), die unsere Servicequalität in unseren Filialen bewerten möchten. In dieser Rolle besuchen Sie unsere Filialen inkognito, interagieren mit unseren Mitarbeitern und dokumentieren Ihre Erfahrungen basierend auf vordefinierten Kriterien. Ihre Rückmeldungen sind entscheidend, um unsere Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern. Dies ist eine spannende Gelegenheit, einen direkten Einfluss auf die Servicequalität einer der führenden Banken Deutschlands zu nehmen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Unauffälliges Besuchen zugewiesener Commerzbank-Filialen.
- Interaktion mit Mitarbeitern gemäß detaillierten Szenarien.
- Beobachtung und Bewertung der Servicequalität, des Erscheinungsbildes der Filiale und der Mitarbeiterfreundlichkeit.
- Sorgfältige und objektive Dokumentation der Erfahrungen in detaillierten Berichten.
- Einreichung von Berichten innerhalb vorgegebener Fristen.
- Einhaltung strenger Vertraulichkeitsrichtlinien.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Beobachtungsgabe und Liebe zum Detail.
- Fähigkeit, objektiv zu bewerten und präzise Berichte zu erstellen.
- Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (schriftlich und mündlich).
- Grundlegende Computerkenntnisse für die Berichterstattung.
- Hohe Integrität und Diskretion.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung als Testkäufer oder in ähnlichen Rollen.
- Kenntnisse im Banken- oder Finanzdienstleistungssektor.
- Flexibilität bei der Planung von Besuchen.
- Gute Kenntnisse der Commerzbank-Produkte und -Dienstleistungen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten, die Sie um Ihre anderen Verpflichtungen herum planen können.
- Möglichkeit, einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit zu nehmen.
- Einblicke in die Serviceabläufe einer großen Bank.
- Wettbewerbsfähige Bezahlung pro erfolgreich abgeschlossenem Besuch.
- Reisekostenerstattung für notwendige Fahrten zu den Filialen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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