Über das Unternehmen
Douglas ist Europas führender Premium-Beauty-Händler mit einer unvergleichlichen Auswahl an über 130.000 Beauty- und Lifestyle-Produkten. Wir sind bestrebt, unseren Kunden ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten, sowohl online als auch in unseren Filialen. Bei Douglas glauben wir an die Kraft der Schönheit und an die Bedeutung, unseren Kunden mit Leidenschaft und Expertise zur Seite zu stehen.
Stellenbeschreibung
Wir suchen talentierte und engagierte Chat-Support-Spezialisten (m/w/d), die unser Team verstärken. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und beantworten deren Anfragen ausschließlich schriftlich über Chat und E-Mail. Es handelt sich um eine 100% Remote-Position, bei der Sie flexibel von zu Hause aus arbeiten können. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kosmetik haben, hervorragende Deutschkenntnisse besitzen und gerne schriftlich kommunizieren, sind Sie bei uns genau richtig!
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen über Chat und E-Mail zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Retouren.
- Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei der Produktauswahl und zu Beauty-Themen.
- Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle an die entsprechenden Fachabteilungen.
- Pflege der Kundendatenbank und Dokumentation der Kundeninteraktionen.
- Aktive Mitarbeit an der Verbesserung unserer Servicequalität und interner Prozesse.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau).
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Ausdrucksweise im schriftlichen Bereich.
- Hohe Kundenorientierung und Empathie.
- Sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen und Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.
- Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit.
- Stabiler Internetzugang und ein ruhiger Arbeitsplatz für Remote-Tätigkeiten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Kommunikation.
- Begeisterung für Kosmetik, Beauty-Produkte und aktuelle Trends.
- Kenntnisse in einem CRM-System (z.B. Zendesk, Salesforce).
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und faire Arbeitsbedingungen.
- Möglichkeit zum 100% Remote-Arbeiten (Work From Home).
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen.
- Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Produktsortiment.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
- Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem international erfolgreichen Unternehmen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.