Automotive Mystery Shopper – Werkstatt-Tests, Hohe Vergütung

Über das Unternehmen

Ipsos ist ein weltweit führendes Markt- und Meinungsforschungsunternehmen, das in 90 Märkten präsent ist und über 18.000 Mitarbeiter beschäftigt. Wir liefern genaue und relevante Einblicke in Gesellschaft, Märkte und Menschen und helfen unseren Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen. Im Automobilbereich unterstützen wir führende Marken bei der Verbesserung ihrer Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie aktiv die Zukunft der Kundenorientierung mit.

Stellenbeschreibung

Wir suchen engagierte und detailorientierte Automotive Mystery Shopper (m/w/d), die uns bei der Bewertung der Servicequalität in Kfz-Werkstätten und Autohäusern unterstützen. Als Teil unseres Teams tragen Sie maßgeblich dazu bei, die Kundenerlebnisse im Automobilsektor zu optimieren. Sie werden verdeckte Besuche durchführen, verschiedene Dienstleistungen in Anspruch nehmen und Ihre Erfahrungen detailliert dokumentieren. Diese Rolle bietet eine hohe Vergütung und die Möglichkeit, flexibel zu arbeiten und gleichzeitig einen wichtigen Beitrag zur Qualitätssicherung in der Automobilindustrie zu leisten. Ihre Einsätze finden in der Regel regional statt, wobei Sie die Termine eigenverantwortlich planen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Verdeckte Besuche in ausgewählten Kfz-Werkstätten und Autohäusern gemäß Projektbriefing durchführen.
• Interaktionen mit dem Servicepersonal, die Beratung und die Serviceprozesse detailliert beobachten und bewerten.
• Spezifische Aufgabenstellungen (z.B. Reparaturanfragen, Servicebuchungen, Probefahrten) gemäß detaillierter Anweisung durchführen.
• Umfassende, objektive und präzise Berichte über die Serviceerlebnisse mithilfe unserer digitalen Tools erstellen.
• Beobachtete Schwachstellen sowie Best Practices identifizieren und dokumentieren.
• Die Einhaltung von Qualitätsstandards und Markenrichtlinien überprüfen und festhalten.
• Absolute Vertraulichkeit und Diskretion während aller Einsätze wahren und die Rolle des Mystery Shoppers nicht offenbaren.

Erforderliche Fähigkeiten

• Ausgezeichnete Beobachtungsgabe und akribische Liebe zum Detail.
• Fähigkeit zur objektiven, präzisen und neutralen Berichterstattung.
• Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (fehlerfreie Rechtschreibung und Grammatik).
• Hohe Verlässlichkeit, Eigenverantwortung und Termintreue.
• Gültiger Führerschein Klasse B und Zugang zu einem eigenen PKW für regionale Einsätze.
• Grundlegendes Verständnis für Kfz-Themen, Werkstattabläufe und Servicestandards.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung als Mystery Shopper oder in der Qualitätssicherung von Vorteil.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und ein Gespür für Servicequalität.
• Hohe Flexibilität und die Bereitschaft, innerhalb der zugewiesenen Region zu reisen.
• Gute Kenntnisse in der Nutzung digitaler Berichtstools (Smartphone/Tablet/Laptop) zur Datenerfassung.
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt oder Servicebereich.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Attraktive und überdurchschnittliche Vergütung pro erfolgreich abgeschlossenem Einsatz.
• Hohe Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung und eigenständige Terminplanung.
• Spannende und vielfältige Einblicke in die Automobilbranche und deren führende Marken.
• Umfassende Reisekostenpauschale und Erstattung aller anfallenden Servicekosten im Rahmen der Projekte.
• Professionelle Einarbeitung in die Mystery-Shopping-Methodik und fortlaufende Unterstützung durch ein erfahrenes Team.
• Die Möglichkeit, durch Ihre Arbeit einen echten und messbaren Unterschied in der Servicequalität von Automobilunternehmen zu bewirken.

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