Über das Unternehmen
Swisscom ist das führende Telekommunikations- und IT-Unternehmen der Schweiz mit Sitz in Ittigen bei Bern. Wir bieten Privat- und Geschäftskunden innovative Produkte und Dienstleistungen in den Bereichen Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV. Als wichtiger Player im Bereich Smart Home entwickeln wir zukunftsweisende Lösungen, die den Alltag unserer Kunden einfacher und sicherer machen. Unsere Kultur ist geprägt von Innovation, Kundenorientierung und einer starken Teamgemeinschaft.
Stellenbeschreibung
Suchen Sie eine spannende Herausforderung im Kundenservice und möchten im Home-Office arbeiten? Bei Swisscom sind Sie als Home-Office Vorhängeschloss-Code-Verlust-Support/in Teil unseres engagierten Teams, das Kunden bei technischen Anfragen rund um unsere Smart-Home-Sicherheitslösungen, insbesondere bei Vorhängeschloss-Systemen und Code-Verlust, kompetent unterstützt. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und helfen ihnen dabei, ihre Zugänge wiederherzustellen und ihre Sicherheit zu gewährleisten. Diese Position ist zu 100% remote.
Hauptverantwortlichkeiten
- Kunden telefonisch und schriftlich bei Anfragen zum Code-Verlust von Smart-Vorhängeschlössern und anderen Sicherheitslösungen beraten.
- Fehler analysieren und bei der Wiederherstellung von Zugangscodes oder dem Zurücksetzen von Systemen anleiten.
- Technische Probleme dokumentieren und bei Bedarf an übergeordnete Support-Stufen eskalieren.
- Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundliche, effiziente und lösungsorientierte Kommunikation.
- Proaktives Informieren der Kunden über mögliche Lösungen und präventive Massnahmen.
- Teilnahme an Schulungen zur Erweiterung des Fachwissens über neue Produkte und Technologien.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Schweizer Hochdeutsch.
- Technisches Verständnis und Affinität zu Smart-Home-Produkten und digitalen Sicherheitssystemen.
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Home-Office.
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen und CRM-Systemen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich, Informatik oder ähnlichem.
- Erste Erfahrungen im technischen Kundensupport oder Call Center Umfeld.
- Kenntnisse in weiteren Landessprachen (Französisch, Italienisch) von Vorteil.
- Erfahrung mit Smart-Home-Technologien oder Zugangskontrollsystemen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Jahresgehalt und Sozialleistungen.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 100% remote zu arbeiten.
- Modernste Arbeitsmittel für Ihr Home-Office.
- Teamorientierte Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien.
- Mitarbeiterrabatte auf Swisscom Produkte und Dienstleistungen.
- Umfassendes Gesundheitsmanagement und Sportangebote.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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