Intent-Analyst für Chatbots (m/w/d) – Unterstützung der Nutzerabsicht

Über das Unternehmen

Bertelsmann ist ein Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen, das in rund 50 Ländern der Welt aktiv ist. Zu den Geschäftsfeldern gehören Fernseh- und Radiosender, Buchverlage, Zeitschriften, Musikunternehmen sowie digitale Dienstleistungen und Bildungsprogramme. Mit einem starken Fokus auf Innovation und digitaler Transformation gestalten wir die Zukunft der Medienlandschaft und des Kundenservice. Wir bieten unseren Mitarbeitern ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld, in dem Kreativität und Eigeninitiative gefördert werden.

Stellenbeschreibung

Als Intent-Analyst für Chatbots (m/w/d) unterstützen Sie die Entwicklung und Optimierung unserer KI-gesteuerten Kommunikationslösungen. Sie sind verantwortlich für die Analyse von Nutzerabsichten und Gesprächsverläufen, um unsere Chatbots kontinuierlich zu verbessern und eine nahtlose, effiziente Nutzererfahrung zu gewährleisten. Ihre Arbeit trägt maßgeblich dazu bei, die Qualität unserer digitalen Services zu steigern und die Zufriedenheit unserer Kunden zu sichern. Sie arbeiten eng mit Produktmanagern, Entwicklern und Data Scientists zusammen, um die Performance unserer Chatbots auf ein neues Niveau zu heben.

Hauptverantwortlichkeiten

• Analyse von Chatbot-Konversationen und Nutzerinteraktionen, um Absichten zu identifizieren und Verbesserungspotenziale aufzudecken.
• Entwicklung und Pflege von Trainingsdaten für Natural Language Understanding (NLU)-Modelle.
• Kontinuierliche Optimierung der Intent-Erkennung und Entity-Extraktion unserer Chatbots.
• Zusammenarbeit mit Product Ownern und Entwicklern zur Implementierung neuer Features und zur Behebung von Fehlern.
• Erstellung von Berichten und Dashboards zur Überwachung der Chatbot-Performance und zur Identifizierung von Trends.
• Beitrag zur Entwicklung von Best Practices und Standards im Bereich Conversational AI.

Erforderliche Fähigkeiten

• Nachweisliche Erfahrung in der Intent-Analyse und im NLU-Bereich, idealerweise mit gängigen Chatbot-Plattformen (z.B. Google Dialogflow, IBM Watson Assistant, Rasa).
• Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Daten zu interpretieren.
• Grundkenntnisse in Datenanalyse-Tools (z.B. Excel, SQL, Python).
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Fähigkeit zur Arbeit in einem agilen Umfeld.
• Hohe Eigeninitiative und Problemlösungskompetenz.

Bevorzugte Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Linguistik, Informatik, Kommunikationswissenschaften oder einem verwandten Bereich.
• Erfahrung mit A/B-Tests und statistischer Analyse im Kontext von Chatbots.
• Kenntnisse in der UX-Konzeption für dialogorientierte Systeme.
• Erfahrung in der Arbeit mit großen Datensätzen und Big-Data-Technologien.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten.
• Umfassende Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Ein internationales und kollaboratives Arbeitsumfeld.
• Attraktive Vergütung und Sozialleistungen.
• Gesundheits- und Wellnessprogramme.
• Mitarbeitervergünstigungen und Rabatte.

Jetzt bewerben