Retourenmanager – Qualitätsprüfung

Über das Unternehmen

Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Wir bieten unseren Kunden eine beispiellose Auswahl an Bekleidung, Schuhen und Accessoires von über 6.000 Marken. Mit über 15 Jahren Erfahrung im E-Commerce setzen wir uns dafür ein, Mode für jeden zugänglich zu machen und ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. Wir sind stets auf der Suche nach talentierten Mitarbeitern, die unsere Leidenschaft für Qualität und Kundenzufriedenheit teilen und unser Team in Bozen verstärken.

Stellenbeschreibung

Als Retourenmanager – Qualitätsprüfung sind Sie ein entscheidendes Mitglied unseres Teams, das die Qualität der zurückgesandten Produkte sicherstellt. Ihre Hauptaufgabe ist die sorgfältige Prüfung von Retouren, um deren Zustand zu bewerten und die Einhaltung unserer Qualitätsstandards zu gewährleisten. Sie tragen maßgeblich dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Effizienz unserer Retourenprozesse zu optimieren. Dies ist eine wichtige Rolle in unserem Logistikzentrum in Bozen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Sorgfältige und systematische Prüfung aller eingehenden Retouren auf Beschädigungen, Vollständigkeit und Qualität.
• Klassifizierung der Retouren basierend auf festgelegten Qualitätskriterien und internen Richtlinien.
• Erfassung und Dokumentation von Prüfungsergebnissen in unserem Warenwirtschaftssystem.
• Identifizierung von wiederkehrenden Produktmängeln oder Retourengründen zur Unterstützung der Produktentwicklung und des Einkaufs.
• Zusammenarbeit mit Logistik- und Kundendienstteams zur Klärung von Rücksendefragen.
• Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten Qualitäts- und Sicherheitsstandards.
• Organisation der Weiterverarbeitung von Retouren (Wiederaufbereitung, Entsorgung, Rücksendung an Lieferanten).

Erforderliche Fähigkeiten

• Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und Auge für Details.
• Erfahrung im Bereich Qualitätskontrolle oder Retourenmanagement, idealerweise im E-Commerce oder Handel.
• Sicherer Umgang mit Warenwirtschafts- und Datenbanksystemen.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (für Kommunikation und Dokumentation).
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke.

Bevorzugte Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Grundkenntnisse im Italienischen sind von Vorteil.
• Erfahrung im Umgang mit Textilien und Modeartikeln.
• Staplerschein von Vorteil (aber nicht zwingend erforderlich).

Vorteile & Zusatzleistungen

• Ein spannendes und dynamisches Arbeitsumfeld in einem führenden E-Commerce-Unternehmen.
• Attraktives Gehalt und Leistungsprämien.
• Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment.
• Umfassende Einarbeitung und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
• Ein motiviertes und internationales Team.
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz in Bozen.
• Betriebliche Altersvorsorge.

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