Über das Unternehmen
Douglas ist Europas führende Omnichannel-Premium-Destination für Beauty. Mit rund 1800 Filialen und einem wachsenden Online-Shop bietet Douglas ein einzigartiges Produktsortiment von über 130.000 Artikeln. Bei Douglas Schweiz AG sind wir bestrebt, unseren Kunden ein herausragendes digitales Erlebnis zu bieten und suchen Talente, die unsere Leidenschaft für Beauty und exzellenten Kundenservice teilen.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und technisch versierten Online-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für unsere innovative Hautpflege-App. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere App-Nutzer und helfen ihnen bei Fragen, Problemen und Anregungen rund um die App und unsere Produkte. Dies ist eine vollständig Remote-Position, die Ihnen die Flexibilität bietet, von zu Hause aus zu arbeiten und gleichzeitig Teil eines dynamischen Teams zu sein.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per Chat, E-Mail und gelegentlich Telefon in Bezug auf die Hautpflege-App und deren Funktionen.
- Fehlerbehebung und Hilfestellung bei technischen Problemen oder der Nutzung der App.
- Beratung der Nutzer zu Hautpflegeprodukten und deren Anwendung innerhalb des App-Kontextes.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und technischen Problemen in unserem CRM-System.
- Zusammenarbeit mit dem Produktentwicklungsteam, um häufige Probleme und Verbesserungsvorschläge zu melden.
- Aktive Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen, um stets auf dem neuesten Stand zu sein.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich).
- Starke Affinität zu digitalen Produkten und Apps.
- Grundlegendes Verständnis für Hautpflege und Kosmetikprodukte.
- Problemlösungskompetenz und eine kundenorientierte Arbeitsweise.
- Fähigkeit, selbstständig und diszipliniert im Homeoffice zu arbeiten.
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Online-Support, idealerweise im App-Bereich.
- Kenntnisse in weiteren Sprachen (z.B. Französisch, Italienisch oder Englisch).
- Vertrautheit mit CRM-Systemen und Support-Software.
- Leidenschaft für Beauty und technologische Innovationen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Attraktive Mitarbeitervergünstigungen auf unser Produktsortiment.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein modernes Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen.
- Möglichkeit, einen echten Beitrag zur Zufriedenheit unserer Kunden zu leisten.
- Dynamisches und unterstützendes Team.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Westford Trust bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://deu.westfordtrust.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.