Über das Unternehmen
Als Teil von Google Germany GmbH tragen Sie dazu bei, die digitale Welt zu gestalten. Wir fördern Innovationen, Vielfalt und ein kollaboratives Arbeitsumfeld, in dem jeder seine Ideen einbringen kann. Unser Engagement für unsere Nutzer und die Entwicklung bahnbrechender Technologien steht im Mittelpunkt unserer Arbeit. Unser Hamburger Büro ist ein Dreh- und Angelpunkt für Technologie und Kreativität in Norddeutschland.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten IT-Helpdesk Google Support Mitarbeiter (m/w/d) der ersten Ebene, der unser Team verstärkt. Diese Position bietet die Flexibilität des Home-Office und ist ideal für Technikbegeisterte mit einer Leidenschaft für Problemlösung und Kundenservice. Sie sind der erste Ansprechpartner für technische Anfragen und unterstützen unsere Nutzer bei der effektiven Nutzung von Google-Produkten und -Diensten. Diese Rolle erfordert eine kundenorientierte Denkweise und die Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln.
Hauptverantwortlichkeiten
- Erster Ansprechpartner für technische Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Fehlerbehebung und Lösung von IT-Problemen im Zusammenhang mit Hardware, Software und Google-Produkten (z.B. G Suite, Chrome, Android).
- Dokumentation von Anfragen, Problemlösungen und Prozessen in unserem Ticketsystem.
- Bereitstellung von Anleitungen und Unterstützung für Endbenutzer zur effektiven Nutzung von Google-Diensten.
- Eskalation komplexerer oder ungelöster Probleme an höhere Support-Ebenen.
- Mitarbeit an der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und FAQ-Dokumenten.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau oder höher).
- Grundlegendes Verständnis von IT-Systemen, Hardware, Betriebssystemen und Software.
- Erfahrung mit oder starke Affinität zu Google-Produkten und -Diensten (z.B. G Suite, Google Chrome, Android OS).
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Kundenorientierte Denkweise, Geduld und Empathie.
- Fähigkeit zur eigenständigen und strukturierten Arbeit im Home-Office.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau) oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Erfahrungen im IT-Support oder Kundenservice sind von Vorteil.
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Kenntnisse in Remote-Desktop-Tools und Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Management).
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und leistungsorientierte Bonuszahlungen.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum vollständigen Home-Office.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Zugang zu neuesten Technologien und internen Google-Produkten.
- Ein dynamisches, internationales und inklusives Arbeitsumfeld.
- Umfassende Gesundheits- und Wellness-Programme.
- Mitarbeiterrabatte auf Google-Produkte und -Dienste.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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