Über das Unternehmen
Die Deutsche Bahn AG ist eines der weltweit führenden Mobilitäts- und Logistikunternehmen. Mit einer vielfältigen Palette an Dienstleistungen im Personen- und Güterverkehr, Schieneninfrastruktur und internationalen Logistiklösungen verbinden wir Menschen und Märkte. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter setzen sich täglich dafür ein, nachhaltige und kundenorientierte Lösungen zu bieten.
Stellenbeschreibung
Als Sachbearbeiter Reklamation sind Sie die zentrale Anlaufstelle für unsere Kundenanliegen und Beschwerden. Ihre Hauptaufgabe ist es, eingehende Reklamationen professionell und lösungsorientiert zu bearbeiten, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Sie analysieren Sachverhalte, kommunizieren transparent mit Kunden und internen Abteilungen und finden effektive Lösungen. Dieses beinhaltet die Dokumentation von Fällen, die Einhaltung von Service-Standards und die Identifikation von Potenzialen zur Prozessverbesserung.
Hauptverantwortlichkeiten
- Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Kundenreklamationen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Schriftverkehr)
- Analyse komplexer Sachverhalte und Erarbeitung lösungsorientierter Konzepte
- Kommunikation mit Kunden und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Koordination und Abstimmung mit internen Fachabteilungen (z.B. Vertrieb, Technik, Logistik)
- Dokumentation und Pflege von Reklamationsfällen in relevanten Systemen
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Servicequalität
- Einhaltung der unternehmensinternen Richtlinien und gesetzlichen Vorgaben
Erforderliche Fähigkeiten
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Reklamationsmanagement
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Bevorzugte Qualifikationen
- Zusatzqualifikationen im Bereich Konfliktmanagement oder Mediation
- Erfahrung mit ERP-Systemen (z.B. SAP) oder spezifischer Kundenmanagement-Software
- Gute Englischkenntnisse
- Fähigkeit zur empathischen Gesprächsführung auch in schwierigen Situationen
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktive Vergütung und betriebliche Altersvorsorge
- Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Job-Ticket für den öffentlichen Nahverkehr
- Moderne Arbeitsausstattung und ergonomische Arbeitsplätze
- Betriebliches Gesundheitsmanagement und Sportangebote
- Mitarbeiterrabatte und Vergünstigungen
- Ein dynamisches Team und eine wertschätzende Unternehmenskultur
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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