Über das Unternehmen
Galaxus ist der grösste Schweizer Online-Shop für Haushalts-, Elektronik- und Beautyprodukte. Wir bieten eine riesige Auswahl, exzellenten Service und innovative Einkaufserlebnisse. Als Teil der Migros-Gruppe stehen wir für Qualität, Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit. Unser Team arbeitet in einem dynamischen und flexiblen Umfeld, um unseren Kunden stets das Beste zu bieten.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine/n empathische/n und engagierte/n Kundenbetreuer/in für unseren Perücken-Shop im Home-Office. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützen sie bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen. Ihre Fähigkeit, sich in die Kunden hineinzuversetzen und ihnen mit Herzlichkeit und Fachwissen zu begegnen, ist entscheidend. Diese Position ermöglicht Ihnen, 100% remote von zu Hause aus zu arbeiten und eine bedeutsame Rolle in der Zufriedenheit unserer Kunden zu spielen. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und einen positiven Unterschied machen möchten, sind Sie bei uns genau richtig.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat in Bezug auf Perücken und zugehörige Produkte.
- Beratung der Kunden bei der Auswahl passender Produkte unter Berücksichtigung individueller Bedürfnisse.
- Bearbeitung von Bestellungen, Retouren und Reklamationen.
- Lösung von Kundenproblemen und Eskalationen auf empathische und lösungsorientierte Weise.
- Pflege der Kundendatenbank und Dokumentation von Interaktionen.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Sicherstellung einer reibungslosen Kundenbetreuung.
- Kontinuierliche Weiterbildung zu neuen Produkten und Dienstleistungen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Empathie und die Fähigkeit, aktiv zuzuhören.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (mündlich und schriftlich).
- Grundkenntnisse im Umgang mit gängigen Computerprogrammen und Online-Kommunikationstools.
- Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise im Home-Office.
- Hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder im Einzelhandel (auch ohne direkte Perücken-Erfahrung).
- Kenntnisse im Bereich Schönheit, Haarprodukte oder Mode sind von Vorteil.
- Fremdsprachenkenntnisse (Französisch, Italienisch oder Englisch) sind ein Plus.
- Vertrautheit mit E-Commerce-Plattformen und CRM-Systemen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Home-Office-Position mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Attraktives Gehalt und Sozialleistungen.
- Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Galaxus-Sortiment.
- Umfassende Einarbeitung und regelmässige Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein unterstützendes und motiviertes Team, das Wert auf Empathie legt.
- Moderne Arbeitsmittel für Ihr Home-Office.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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