Über das Unternehmen
Die Deutsche Telekom AG ist eines der weltweit führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen. Mit Millionen von Kunden in über 50 Ländern verbinden wir Menschen und Märkte. Unsere Call Center sind das Herzstück unseres Kundenservice, wo wir täglich herausragende Erlebnisse schaffen und für eine exzellente Kundenbetreuung sorgen. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und gestalten Sie die Zukunft der Kommunikation mit uns.
Stellenbeschreibung
Als Mitarbeiter im Telefonempfang auf Call-Center-Basis im Inbound-Bereich sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere geschätzten Kunden. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, eingehende Anrufe professionell und freundlich zu bearbeiten, Kundenfragen präzise zu beantworten und Probleme effizient zu lösen. Sie erfassen und pflegen Kundendaten sorgfältig und stellen sicher, dass jeder Kunde ein positives und zufriedenstellendes Serviceerlebnis erhält. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zum positiven Image der Deutschen Telekom bei.
Hauptverantwortlichkeiten
- Professionelle und freundliche Bearbeitung eingehender Kundenanrufe
- Kompetente Beantwortung von Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Tarifen der Deutschen Telekom
- Effiziente Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden unter Einhaltung unserer Servicestandards
- Sorgfältige Erfassung und Pflege von Kundendaten in unseren Systemen
- Gegebenenfalls Weiterleitung komplexer Anfragen an spezialisierte Fachabteilungen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service
- Aktive Teilnahme an Schulungen zur Produkt- und Serviceoptimierung
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau)
- Ausgeprägte Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- Sicherer Umgang mit dem PC und gängiger Office-Software (MS Office)
- Empathie, Geduld und Belastbarkeit
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call Center von Vorteil
- Gute Kenntnisse der Telekommunikationsbranche
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Englisch)
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehaltspaket und Leistungsprämien
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Schulungsmöglichkeiten
- Moderne und ergonomische Arbeitsumgebung
- Mitarbeiterrabatte auf Telekom-Produkte und -Dienstleistungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Gute Verkehrsanbindung und Mitarbeitertarife für öffentliche Verkehrsmittel
- Kostenlose Heißgetränke und frisches Obst am Arbeitsplatz
- Gesundheits- und Sportangebote
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Westford Trust bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://deu.westfordtrust.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.