Über das Unternehmen
OTTO ist eines der erfolgreichsten deutschen E-Commerce-Unternehmen und Teil der Otto Group. Seit über 70 Jahren bewegen wir uns erfolgreich im digitalen Handel und sind stets auf der Suche nach innovativen Lösungen und talentierten Mitarbeitern. Wir legen Wert auf ein inspirierendes Arbeitsumfeld, Vielfalt und die Zufriedenheit unserer Kunden. Als Teil unseres Teams tragen Sie dazu bei, unseren Kunden ein herausragendes Einkaufserlebnis zu bieten.
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte Teilzeit-E-Mail-Agenten (m/w/d), die unser Team am Wochenende verstärken möchten. Diese Rolle konzentriert sich ausschließlich auf die Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen per E-Mail und Chat – es gibt KEINE Telefonie. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben, gerne präzise und freundlich kommunizieren und die Flexibilität der Arbeit von zu Hause aus schätzen, dann sind Sie bei uns genau richtig. Werden Sie Teil unseres Teams und unterstützen Sie uns dabei, unseren Kunden auch an Wochenenden den besten Service zu bieten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Anliegen ausschließlich per E-Mail und Chat
- Beantwortung von Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Produkten und Retouren
- Lösung von Problemen und Konflikten im Rahmen der Unternehmensrichtlinien
- Dokumentation von Kundeninteraktionen in unserem System
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und präzise Antworten
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Klärung komplexer Anfragen
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (fehlerfrei und stilsicher)
- Grundlegendes Verständnis für E-Commerce-Prozesse und Kundenservice
- Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Fähigkeit, selbstständig und strukturiert zu arbeiten
- Flexibilität für Wochenendarbeit
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im schriftlichen Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position
- Kenntnisse weiterer Sprachen sind von Vorteil
- Vertrautheit mit CRM-Systemen und Chat-Tools
- Hohe Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeit – arbeiten Sie bequem von zu Hause aus
- Flexible Arbeitszeiten am Wochenende, passend zu Ihrem Lebensstil
- Umfassende Einarbeitung und Schulung
- Attraktive Vergütung und weitere Benefits
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem etablierten Unternehmen
- Ein dynamisches und unterstützendes Team
- Mitarbeiterrabatte und weitere Vergünstigungen der Otto Group
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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