Über das Unternehmen
GfK SE ist ein weltweit führendes Unternehmen für Daten und Analysen und bietet seinen Kunden wichtige Einblicke in Konsumentenverhalten und Markttrends. Mit jahrzehntelanger Erfahrung im Bereich Marktforschung helfen wir Marken und Händlern, fundierte Entscheidungen zu treffen und ihren Erfolg zu steigern. Wir suchen engagierte Talente, die Teil unseres dynamischen Teams werden möchten und mit uns gemeinsam die Zukunft der Marktforschung gestalten wollen.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten Spezialisten für Mystery Shopping, der uns dabei hilft, die Servicequalität und Kundenerfahrung bei unseren Partnern kontinuierlich zu verbessern. In dieser spannenden Rolle agieren Sie als verdeckter Kunde, bewerten objektiv definierte Kriterien und liefern wertvolle Daten, die direkt zur Optimierung der Kundeninteraktion beitragen. Diese Position bietet einen hohen Lohn und eine umfassende Einarbeitung, sodass auch Quereinsteiger mit der richtigen Motivation willkommen sind. Sie sind ein wichtiger Pfeiler in unserem Bestreben, stets höchste Standards zu gewährleisten und die Insights zu generieren, die unsere Kunden benötigen, um erfolgreich zu sein. Die Arbeit erfolgt in einem Hybridmodell, das sowohl On-site-Besuche als auch flexible Bürotage kombiniert.
Hauptverantwortlichkeiten
- Durchführung von verdeckten Einkäufen und Serviceinteraktionen gemäß detaillierten Anweisungen.
- Objektive Bewertung der Servicequalität, Produktpräsentation und Einhaltung von Standards.
- Dokumentation der Beobachtungen und Erfahrungen in detaillierten, präzisen Berichten.
- Einhaltung strenger Vertraulichkeitsrichtlinien und Zeitvorgaben bei allen Aufträgen.
- Bereitstellung konstruktiven Feedbacks zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Regelmäßige Teilnahme an Schulungen und Briefings, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Beobachtungsgabe und Detailorientierung.
- Hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
- Fähigkeit, objektiv und unvoreingenommen zu urteilen.
- Gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift.
- Sicherer Umgang mit digitalen Dokumentationssystemen (z.B. Tablet/Smartphone für Berichte).
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Mystery Shopping oder in der Qualitätssicherung von Vorteil.
- Kundenorientiertes Denken und Handeln.
- Flexibilität bei Arbeitszeiten und Reisebereitschaft innerhalb der Region.
- Führerschein Klasse B und eigener PKW.
- Ausgeprägtes Interesse an Konsumgütern oder Dienstleistungen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und leistungsgerechte Vergütung.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen.
- Flexible Arbeitszeiten und eigenverantwortliches Arbeiten.
- Spannende und abwechslungsreiche Projekte.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem internationalen Unternehmen.
- Arbeiten in einem unterstützenden und dynamischen Team.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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