Über das Unternehmen
Digitec Galaxus ist der grösste Schweizer Onlinehändler mit einem umfassenden Sortiment an IT, Unterhaltungselektronik, Haushalt, Do-it-yourself und vielem mehr. Wir stehen für Innovation, Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit und bieten unseren Mitarbeitenden ein dynamisches und flexibles Arbeitsumfeld. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft des Onlinehandels mit!
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine/n engagierte/n und serviceorientierte/n Kundenbetreuer/in für unseren Onlineshop. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden und stellen sicher, dass deren Anliegen effizient und freundlich bearbeitet werden. Sie arbeiten in einem flexiblen Arbeitsmodell, welches Ihnen ermöglicht, Ihre Arbeitstage optimal zu gestalten und eine gute Work-Life-Balance zu finden. Diese Position bietet die Möglichkeit, sowohl vom Büro aus als auch im Homeoffice zu arbeiten, um maximale Flexibilität zu gewährleisten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in Bezug auf Produkte, Bestellungen, Lieferungen und Retouren.
- Beratung der Kunden bei der Produktauswahl und technischen Fragen.
- Bearbeitung von Reklamationen und Finden lösungsorientierter Ansätze.
- Pflege der Kundendaten und Dokumentation der Kommunikation im CRM-System.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Lösung komplexer Kundenanliegen.
- Aktive Mithilfe bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Services und Prozesse.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (mündlich und schriftlich).
- Gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse sind ein Plus.
- Hohe Kundenorientierung und Empathie.
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen (Word, Excel, Outlook).
- Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erste Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce).
- Interesse an Technologieprodukten und Onlineshopping.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Hybrid-Modell zu arbeiten (Mischung aus Büro und Homeoffice).
- Attraktiver Personalrabatt auf unser gesamtes Sortiment.
- Umfassende Einarbeitung und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein motiviertes und kollegiales Team in einem modernen Arbeitsumfeld.
- Fünf Wochen Ferien und faire Anstellungsbedingungen.
- Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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