Über das Unternehmen
Lidl Stiftung & Co. KG ist ein international erfolgreiches Handelsunternehmen mit tausenden Filialen weltweit. Unser Erfolg basiert auf der Bereitstellung hochwertiger Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen und einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit. Wir sind bestrebt, unseren Kunden stets das beste Einkaufserlebnis zu bieten, und legen großen Wert auf exzellenten Service in all unseren Filialen.
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte und detailorientierte ‚Secret Shopper‘, um die Qualität unseres Kundenservice in unseren Filialen in Villingen-Schwenningen und Umgebung zu überprüfen und zu bewerten. Als ‚Secret Shopper‘ spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, uns wertvolle Einblicke in die Kundenerfahrung zu geben und uns zu helfen, unsere Service-Standards kontinuierlich zu verbessern. Diese Rolle erfordert Diskretion, Objektivität und eine genaue Dokumentation Ihrer Beobachtungen. Sie erhalten klare Richtlinien und Bewertungskriterien, um eine konsistente und faire Beurteilung zu gewährleisten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Durchführung anonymer Besuche in zugewiesenen Lidl-Filialen, um Service, Sauberkeit und Produktpräsentation zu bewerten.
- Beurteilung der Interaktion mit Mitarbeitern, der Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Fachkenntnisse.
- Sorgfältige und objektive Dokumentation aller Beobachtungen und Erfahrungen gemäß vorgegebener Bewertungsbögen.
- Einreichung detaillierter Berichte und Feedback innerhalb der festgelegten Fristen.
- Einhaltung der Vertraulichkeit und Diskretion während und nach den Besuchen.
- Identifizierung von Stärken und Verbesserungspotenzialen im Kundenservice.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Beobachtungsgabe und Detailorientierung.
- Fähigkeit zur objektiven und fairen Beurteilung von Situationen.
- Hohes Maß an Zuverlässigkeit und Diskretion.
- Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.
- Grundkenntnisse im Umgang mit digitalen Formularen oder Apps zur Berichterstattung.
- Selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Einzelhandel oder im Kundenservice.
- Flexibilität bei der Planung und Durchführung von Besuchen zu verschiedenen Zeiten.
- Führerschein und eigenes Fahrzeug zur Erreichung verschiedener Filialstandorte.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, Einsätze an Ihren Zeitplan anzupassen.
- Attraktive Aufwandsentschädigung pro durchgeführtem Besuch.
- Möglichkeit, aktiv zur Verbesserung des Kundenservice und des Einkaufserlebnisses beizutragen.
- Einblicke in die Prozesse eines führenden Einzelhandelsunternehmens.
- Unterstützung durch ein engagiertes Team.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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