Über das Unternehmen
SAP Schweiz AG ist der führende Anbieter von Unternehmenssoftware und treibt Innovationen voran, um Unternehmen jeder Grösse und Branche zu helfen, effizienter zu arbeiten. Mit unseren Lösungen für Künstliche Intelligenz unterstützen wir Kunden weltweit dabei, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und exzellenten Kundenservice zu bieten. Wir sind stolz auf unsere offene Unternehmenskultur und die Möglichkeit, flexibel und ortsunabhängig zu arbeiten.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten Klassifizierer für Kundenanfragen (m/w/d), der unser Team verstärkt und remote von zu Hause aus arbeitet. In dieser Schlüsselrolle sind Sie für die präzise Analyse und Kategorisierung eingehender Kundenanfragen mittels unserer fortschrittlichen Ticketing-KI-Systeme verantwortlich. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung unserer KI-Modelle durch Ihr Fachwissen und tragen direkt zur Effizienz unseres Kundenservices bei. Diese Position ist ideal für detailorientierte Personen mit einer Leidenschaft für Technologie und künstliche Intelligenz, die eine flexible Arbeitsumgebung schätzen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Präzise Klassifizierung und Kategorisierung von Kundenanfragen basierend auf vordefinierten Kriterien und KI-Richtlinien.
- Überprüfung und Korrektur von automatisch klassifizierten Tickets, um die Genauigkeit der KI zu gewährleisten.
- Identifizierung von Mustern und Trends in Kundenanfragen zur kontinuierlichen Verbesserung der KI-Modelle.
- Zusammenarbeit mit dem Produkt- und KI-Entwicklungsteam, um Feedback zur Systemleistung zu geben.
- Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Klassifizierungsrichtlinien und -prozessen.
- Sicherstellung der Datenqualität und Einhaltung datenschutzrechtlicher Bestimmungen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau oder höher).
- Hohe Detailorientierung und Präzision bei der Arbeit.
- Analytische Denkweise und Problemlösungsfähigkeiten.
- Grundlegendes Verständnis für KI-Systeme oder die Bereitschaft, sich schnell einzuarbeiten.
- Fähigkeit, selbstständig und diszipliniert im Homeoffice zu arbeiten.
- Gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen Büroanwendungen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Kundenservice, Datenmanagement oder in der Qualitätssicherung.
- Vertrautheit mit Ticketing-Systemen oder CRM-Software.
- Erste Erfahrungen mit der Arbeit an oder der Verbesserung von KI-Modellen.
- Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in einem relevanten Bereich (z.B. Informatik, Sprachwissenschaften, Betriebswirtschaft).
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Position mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Möglichkeit, an der Spitze der KI-Technologie zu arbeiten und diese mitzugestalten.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung.
- Attraktives Gehalt und gute Sozialleistungen.
- Innovatives und unterstützendes Teamumfeld.
- Modernste Arbeitsmittel für das Homeoffice.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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