Über das Unternehmen
Die Deutsche Bank ist ein führendes globales Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Frankfurt am Main, Deutschland. Mit einer starken Präsenz in Hamburg und auf der ganzen Welt bieten wir eine breite Palette von Finanzprodukten und -dienstleistungen für Privatkunden, Firmenkunden und institutionelle Kunden an. Unser Engagement für exzellenten Kundenservice und Integrität ist der Kern unserer Mission. Wir suchen engagierte Personen, die uns helfen, unsere Servicequalität kontinuierlich zu bewerten und zu verbessern.
Stellenbeschreibung
Als Customer Service Secret Shopper spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der Einhaltung unserer hohen Servicestandards. Sie besuchen unsere Filialen in Hamburg inkognito, interagieren mit unseren Mitarbeitern als regulärer Kunde und bewerten die Qualität des Kundenservice, die Einhaltung von Prozessen und die Gesamtatmosphäre. Ihre detaillierten Berichte liefern wertvolle Einblicke, die zur Schulung und Verbesserung unserer Teams beitragen. Dies ist eine flexible Teilzeitrolle, ideal für jemanden mit einem scharfen Auge für Details und dem Wunsch, zur Exzellenz des Kundenservice beizutragen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Inkohärent Filialen oder Servicepunkte der Deutschen Bank in Hamburg besuchen.
- Als regulärer Kunde mit Mitarbeitern interagieren und spezifische Szenarien durchspielen.
- Die Servicequalität anhand vorgegebener Kriterien (z.B. Freundlichkeit, Produktwissen, Effizienz, Einhaltung von Richtlinien) bewerten.
- Detaillierte und objektive Berichte über jede Interaktion erstellen und diese fristgerecht einreichen.
- Konstruktives Feedback zur Verbesserung der Kundenerfahrung geben.
- Die Vertraulichkeit der zugewiesenen Aufgaben und Ergebnisse wahren.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Beobachtungsgabe und Liebe zum Detail.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
- Die Fähigkeit, objektiv und unvoreingenommen zu berichten.
- Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit bei der Erfüllung von Aufgaben.
- Grundkenntnisse im Umgang mit digitalen Berichterstattungstools.
- Diskretion und Fähigkeit, die Rolle eines Geheimkunden überzeugend zu spielen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Kundenservice oder in der Qualitätssicherung.
- Vertrautheit mit Finanzdienstleistungsprodukten oder Bankprozessen.
- Flexibilität bei der Terminplanung der Besuche.
- Ein hohes Maß an Integrität und Professionalität.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten, die sich an Ihren Zeitplan anpassen lassen.
- Möglichkeit, zur Verbesserung des Kundenservice eines führenden Unternehmens beizutragen.
- Wettbewerbsfähige Bezahlung pro Auftrag/Stunde.
- Professionelle Entwicklung durch Feedback und Training.
- Einblick in die Abläufe eines großen Finanzinstituts.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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